卖家玩家保障计划

GamerProtect 为卖家提供针对退款争议、欺诈行为及买家交付纠纷的保护，前提是卖家须遵守 G2G 的服务条款及交付要求。

区分退款保护与投诉（商品）纠纷非常重要，因为这两者属于独立流程，适用不同的资格标准。

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退款保护

退款保护适用于买家直接向其银行或支付机构提起未授权付款争议（退款申请）的情况。

如符合资格，G2G 将在卖家满足所有资格要求的前提下，保护卖家免于承担退款责任。
详细的资格标准及要求请参阅以下文章：
什么是卖家保护，如何获得资格？

卖家须确保完全符合该文章中所述的要求，方可获得退款保护资格。

在以下情况下，GamerProtect 不予保护卖家：

1. 商品或服务与描述不符。
2. 订单未完成交付。
3. 蓄意欺诈或诈骗。卖家账户将被永久封禁，G2G 保留追回已向卖家支付的所有款项并采取法律行动的权利。

投诉（商品）纠纷

投诉（商品）纠纷适用于买家直接通过 G2G 平台就商品相关问题提出投诉的情况。在此类情况下，卖家须：

1. 遵守 G2G 的服务条款。
2. 严格按照商品列表中的描述交付商品或服务。
3. 在规定时限内上传有效的交付凭证。
4. 确保所提交的凭证符合 G2G 的交付凭证要求。

若未在规定时限内提交有效的交付凭证，G2G 将视为卖家未提供任何凭证，并据此对纠纷案件作出裁决。

在以下情况下，GamerProtect 不予保护卖家：
若卖家存在大量投诉或纠纷记录，G2G 保留采取相应措施的权利，包括退款处理、暂扣款项或暂停销售权限。

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提交交付凭证

当买家点击"订单完成"时，款项不会自动释放给您。您须在完成订单后立即上传有效的交付凭证。所有交付凭证必须直接通过 G2G 的"已售订单"页面上传，通过电子邮件提交的凭证将不予受理。

若未在规定时限内上传有效的交付凭证，G2G 将视为卖家未提交凭证，并据此对纠纷案件作出裁决。

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文件要求

• 支持格式：jpg、jpeg、gif、png、mp4、3gp、mov、wmv、avi、flv
• 单个文件最大限制：100 MB
• 每笔订单最多上传文件数量：150 个

对于金额超过 500.00 美元的订单，卖家须保留一份视频凭证副本。某些游戏无论交易金额大小，均可能要求提供视频凭证——请参阅相关指引。

对于账户服务类订单，凭证须包含账户信息的截图，例如您通过 G2G 提交给买家的登录邮箱及密码。

对于支持邮件通知的游戏：须提供相关通知截图，以显示已售账户发生的变更，例如登录 IP 或设备变更。

对于其他游戏服务，截图或视频凭证须显示买家的角色 ID 以及交付前后的数量变化。

任何用于验证交易完成情况的截图也须作为凭证一并提交。若卖家被发现提交了错误或虚假的交付凭证，G2G 保留取消该订单的权利。