退款、退货与取消流程（新加坡）

1. G2G的所有销售均为最终销售，不予退款，以下情况除外：

(a) 买家未收到订单。只要产品尚未送达或仅部分送达，均可随时申请取消订单并退款。有关取消交易的详情，请参阅取消政策。

(b) 买家收到的产品与卖家商品列表中的产品描述不符。

1. 退款政策不适用于以下情况：

(a) 买家已验证并确认收到订单。

(b) 交易在G2G交易平台以外进行。

2.1 因买家对产品不满意（且未在收货后七十二（72）小时内提出申诉）、冲动消费、误购商品，或买家设备不符合产品最低配置要求等情况，将不予退款。

2.2 买家在G2G平台购买任何产品，即表示其已理解、知悉并接受本免责声明。

2.3 G2G不受理欺诈性索赔。我们保留对提交欺诈性索赔的买家采取法律行动并永久封禁其账户的权利。

1. 买家须在验证所收到的产品与卖家商品列表中的描述相符且处于正常可用状态后，方可确认收货。买家确认收货即表示其对本次购买感到满意并已完成交易，此后付款金额将计入卖家在我们持牌支付服务提供商合作伙伴处的账户，并可通过该持牌支付服务提供商合作伙伴运营的支付渠道提现。若相关买家未在所购商品和/或服务送达后七十二（72）小时内向G2G提出任何索赔、问题和/或投诉，则视为买家已接受所购商品和/或服务。已完成并结束的订单将不予退款。

2. 如发生交易纠纷，买家须在四十八（48）小时内回应G2G客服的信息请求，并提供相关证据以供核实。若买家未能在规定时限内完成上述操作，G2G将视该问题已解决并关闭问题报告。

3. 所有支付争议及拒付事宜均不由G2G处理。在此情况下，G2G将停止调查，且包括退款在内的任何请求均不予受理。

4. 所有销售合同严格在相关卖家与相关买家之间订立。G2G可在销售合同签订后发生交易纠纷时协助买家或卖家，但在其他任何情况下，G2G对销售合同不承担任何形式的责任或义务。

5. 已通过验证阶段的订单，手续费将不予退还。

1. 买家可选择通过原支付方式退款。

2. 如因付款未通过验证阶段而导致取消订单，退款将通过最初购买时所使用的相同支付方式进行处理。

3. 根据买家所使用的支付方式，我们的持牌支付服务提供商合作伙伴处理退款通常最长需要14天。这是因为银行通常不会立即完成退款，资金授权冻结最长可能需要14天才能解除。

产品类别：礼品卡 / 电子游戏 / 软件

G2G对礼品卡 / 电子游戏 / 软件的丢失或损坏，以及礼品卡 / 电子游戏 / 软件持有人因礼品卡 / 电子游戏 / 软件丢失或损坏而遭受的任何损失或损害，概不承担责任。

1. 如需申请退款，礼品卡 / 电子游戏 / 软件必须尚未从买家的G2G账户下载。
2. 由于所购商品为数字产品，礼品卡 / 电子游戏 / 软件一经送达买家的G2G账户，即视为"已下载"。由于此处提供的产品为无形商品，严格不予退款或换货。

产品类别：游戏道具（游戏账号、金币/货币、陪练、代练服务、游戏道具及游戏积分）

1. 对于大多数网络游戏而言，使用真实货币购买游戏内服务违反游戏开发商/游戏发行商的条款和条件。使用游戏道具（包括游戏账号、金币/货币、陪练、代练服务、游戏道具及游戏积分）可能导致游戏账号被封禁、暂停、屏蔽或找回等风险。

   *游戏开发商/游戏发行商是指发行和推广游戏并投资游戏项目及游戏开发商的公司，例如亚马逊游戏（Amazon Games）、暴雪娱乐（Blizzard Entertainment）、PUBG Studios等。

2. 买家购买游戏道具，即表示同意并接受游戏开发商/游戏发行商政策的条款和条件。对于违反游戏开发商/游戏发行商政策的买家，G2G概不承担任何责任。

3. G2G不承担任何责任，且订单完成后不接受取消订单或退款申请。

产品类别：直接充值

1. 买家在进行最终结账前，须仔细阅读产品描述，并确认游戏名称、服务器、账号名称及充值金额均正确无误。
2. 因买家疏忽和/或提供虚假或错误信息而导致的错误购买，G2G概不承担责任，由此造成的损失和损害亦由买家自行承担。

G2G游戏陪练与GamePal G2G游戏陪练与GamePal为玩家与专业教练及游戏伙伴搭建桥梁，帮助玩家提升技能，带来更愉快的游戏体验。仅当卖家出席时长不足课程时长85%时，买家方可举报"卖家迟到或提前离开"。若买家全程未出现在课程中，则无权申请退款，卖家将获得该课程的全额积分，视同课程已成功完成。若买家中途离开或断线，只要卖家完成了至少85%的课程，该课程仍视为有效。如需了解完整详情，请访问G2G GamePal及游戏陪练规则与指南。

取消政策

订单状态与取消申请

1. 如需申请取消订单，买家须点击"取消订单"按钮并填写取消表单，包括取消原因等相关信息。G2G将根据订单状态处理取消申请。

1. 买家下新订单时，系统将向卖家发送电子邮件及提醒通知。若买家在新订单阶段取消订单，系统将自动处理取消申请，并由我们的持牌支付服务提供商合作伙伴处理退款。

1. 当卖家正在准备商品时，买家将收到通知更新。这发生在卖家查看了一般配送信息（例如：服务器名称、数量等，角色ID除外）之后。若买家在此阶段取消订单，订单不会立即取消，因为该申请须经卖家批准。若卖家在6小时内未作出回应，系统将自动取消订单；或在卖家接受买家的取消申请后立即取消。若卖家未在48小时内开始准备新订单，系统将自动取消该订单。取消后，将由我们的持牌支付服务提供商合作伙伴处理退款。

1. 准备完成并可发货后，卖家将查看角色ID / Steam链接（或与游戏内实际收货人相关的详细信息）。若买家在此阶段取消订单，订单不会立即取消，因为该申请须经卖家批准。若卖家在48小时内未作出回应，系统将自动取消订单；或在卖家接受买家的取消申请后立即取消。取消后，将由我们的持牌支付服务提供商合作伙伴处理退款。

1. 卖家发货后，买家可在订单页面点击"确认收货"以确认收货并授权向卖家释放资金。若买家未在订单送达后3天内确认收货，系统将自动确认收货。

退货政策

1. 交易完成后，不允许退货。完成交易即表示您同意接受该商品并确认交易终结。

2. 在任何情况下，无论出于何种原因，请勿退还游戏内道具，即使对方是与您进行交易的同一角色也不例外。只有骗子才会要求归还道具，若您退还道具，您须自行承担全部责任。

非循环付款政策

通过我们持牌支付服务提供商合作伙伴运营的支付渠道在G2G平台上进行的所有付款均为一次性购买，适用于所有产品类别，包括礼品卡、电子游戏、软件、游戏道具及游戏充值服务。

买家须在每次购买时于产品页面填写所有相关信息，例如数量、角色名称、服务器类型或给卖家的特别备注。包含所有适用费用及税款的最终金额将在进入支付页面前于网站上清晰显示。若买家认为最终金额有误，可选择不继续购买。G2G建议买家在完成购买前仔细核对订单详情，以确保信息准确无误。

对于买家在完成购买前因经证实的疏忽和/或提供虚假或错误信息而导致的错误订单详情，G2G概不承担责任，由此造成的损失和损害亦由买家自行承担。

专适用于新加坡用户（自2024年1月29日起生效）

1. 新加坡元（SGD）货币仅对以新加坡手机号码注册的用户开放。

2. 任何未使用的新加坡元G2G储值金及卖家积分将根据您注册手机号码所属国家自动转换为您的本地货币。

3. 若您希望继续使用新加坡元，请将您的手机号码国家更新为新加坡。但请注意，新加坡用户将仅限使用新加坡元。因此，任何非新加坡元的储值金或卖家积分将被转换为新加坡元。

4. 退款至G2G储值金及将卖家积分提现至G2G储值金的选项将不再可用。

为确保顺利过渡并最大限度地利用您现有的新加坡元G2G储值金及卖家积分，我们建议您在转换日期前使用完这些余额，以便充分享用您的积分而不受任何影响。

请注意，此转换过程为全自动处理，除非您希望在转换日期前使用剩余积分，否则无需采取任何操作。