销售订单跟踪与取消系统

⚠️ 重要提示
仅在确认收到新订单后，方可进行发货。

无论买家提供何种付款凭证，在未确认新订单的情况下，请勿发货。

若买家坚称已完成付款，请礼貌地建议其联系 G2G 客服寻求协助。

若订单状态仍显示为"未付款"或"正在验证付款"，请勿发货。

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出售订单状态（新系统界面）

卖家须知	订单状态	说明
请勿交易/发货	未付款	订单已提交，等待付款。
	正在验证付款	付款处理中，等待验证。
可进行交易/发货	准备中	付款已确认，等待卖家发起交易。
	发货中	发货正在进行。
其他订单状态	已完成	订单已成功完成。
	已取消	订单已取消，无需进一步操作。
	争议处理中	订单因纠纷正在审核中。

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订单流程与取消规则

1. 新订单 / 已付款 | 准备中
   当新订单提交后，状态将显示为**"新订单"或"已付款 | 准备中"**，表示卖家尚未查看发货详情。

   • 若买家在此阶段申请取消，订单将立即被取消。

2. 查看发货详情
   当卖家点击"立即查看"或"查看发货详情"后，将看到常规发货信息（不含角色 ID）。

   • 若买家申请取消，卖家有 6 小时时间进行回应。
   • 卖家可选择接受或拒绝该申请。
   • 如需拒绝，须提供有效的书面理由或图片证明。
   • 若订单在 48 小时内未进入"准备中"状态，系统将自动取消订单并发起退款。

3. 开始发货 / 开始交易
   当卖家点击"开始发货"或"开始交易"后，订单状态将变更为**"发货中"**。

   • 此时角色 ID 将可见，卖家须填写已发货数量或提交账号信息。
   • 若买家申请取消，卖家有 48 小时时间进行回应。
   • 如需拒绝，卖家须提交有效理由或图片证明。
   • 在紧急情况下，G2G 可绕过系统手动取消订单。

4. 卖家确认发货后
   一旦卖家确认发货，买家将无法再申请取消订单。

   • 但若双方未能达成协议，买家仍可对订单进行申诉。
   • 卖家须上传所有发货证明。

5. 订单已完成
   买家确认收到全部商品后，订单状态将更新为**"已完成"**。

   • 若卖家接受部分发货订单的取消申请并发起部分退款，订单状态仍将显示为"已完成"。

6. 礼品卡订单
   礼品卡发货为即时完成。

   • 若付款失败，系统将自动取消订单。

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问题申诉与发货证明

1. 买家与卖家之间的沟通须通过 G2G 聊天系统进行。

   • 若在 48 小时内未能达成解决方案，买家可通过"申诉"按钮对问题进行申诉。
   • 仅买家可通过系统发起申诉。

2. 卖家须将所有相关发货证明上传至出售订单中。

3. 申诉提交后，出售订单页面将显示更新后的状态，G2G 将开始介入调查。

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订单取消申请

1. 当买家申请取消订单时，卖家将通过电子邮件及 G2G 站内通知系统收到通知。

2. 系统将给予卖家特定的时间窗口以回应取消申请。

   • 具体时间要求请参阅上方出售订单状态部分。

3. 若卖家未在规定时间内回应，系统将自动取消该订单。

4. 若取消申请被卖家拒绝或由买家主动撤回，买家须等待 1 小时后方可再次提交取消申请。